Retour de marchandise aisé

Droit de renonciation
Conformément à l'art. 64 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21 du 21.02.14 (« Code de la consommation »), le client dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans devoir fournir de raison, sans frais ni pénalités. 
Pour exercer ce droit, le client devra envoyer à Falc S.p.A. une communication explicite par écrit, dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise (à cet effet, il pourra utiliser le formulaire typique de retour annexé à la fin de ces conditions générales).

Cette communication devra être envoyée à :
soit par fax au numéro 0733-790812
soit par email à l’adresse e-sales@falc.biz

Dès réception de l'avis de renonciation, le service à la clientèle de la société Falc S.p.A. communiquera sans délai au client les instructions sur la façon de retourner la marchandise.
Le consommateur devra retourner l’article au vendeur ou à un tiers autorisé par le vendeur à le recevoir, sans tarder et en tout cas dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a communiqué au vendeur son intention de renoncer au contrat. 

Les coûts directs d'expédition relatifs à la restitution du produit seront à la charge du client.

Le produit acheté doit être retourné dans son intégralité et intact, avec tous les accessoires et les éventuelles pièces de rechange, dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute la documentation, etc.). 

Le client peut manipuler le produit afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais il est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire à cet effet.

Si le client résilie le présent contrat, tous les paiements effectués en faveur du vendeur lui seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant de son choix d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard offert par nous) et ceci après que le produit aura été retourné. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client en a expressément convenu autrement. Dans tous les cas, le client ne subira aucun frais suite à ce remboursement.

Dans le cas où les marchandises devaient être endommagées pendant le transport, Falc S.p.A. en informera le client (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises dans ses magasins) pour lui permettre de déposer une plainte en temps utile contre le transporteur de son choix et obtenir un remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée). Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, annulant ainsi la demande de renonciation. La société Falc S.p.A. ne sera responsable en aucune façon des dommages ou du vol ou perte de biens retournés par le biais d’expéditions non assurées. À son arrivée (au magasin), le produit sera inspecté pour évaluer les éventuels dommages ou manipulations non causés par le transport.

Formulaire-type de renonciation aux termes de l’art. 49, 1er alinéa, lettre h)
(formulaire à compléter et à rendre seulement si l’on désire résilier le contrat)

Adresse du destinataire
L’adresse du magasin de retour sera communiquée par le Service à la clientèle de la société Falc S.p.A. à la réception de la requête de restitution.

Par la présente, je vous communique la résiliation de mon contrat de vente pour les biens/services suivants :

Liste des biens/services

Numéro de la commande

Commandé le

Nom du client

Adresse du client

Signature du client

Date

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